残币“重生”记——工行铜仁铜江支行巧手“拼”出客户信赖温度

“您好，这些钱…还能换吗？”近日，工行铜仁铜江支行营业大厅，一位客户语气焦急地询问当班柜员，同时小心翼翼地从包中取出几张因家中意外而严重破损粘连的纸币。“它们成这样了，我真怕一分钱都救不回来…” 面对几乎“面目全非”的人民币，客户的担忧溢于言表。

面对客户的焦虑和特殊的“残币”难题，当班柜员没有丝毫推诿，立刻温言安抚“您别担心，我们一定按照人民银行规定，尽全力帮您清点兑换！”随后，两位经验丰富的柜员迅速协作，启动了专业的鉴定与拼接流程。

他们如同进行一场精密的“拼图”，借助专业工具，将粘连的碎片细心铺展、仔细辨认、反复比对、归类整理。这既是对专业的考验，更是对服务耐心的磨砺。他们严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，能辨别面额、票面剩余四分之三（含）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺污损人民币，可按原面额全额兑换；票面剩余二分之一（含）至四分之三以下的，则按半额兑换。

在客户全程的见证下，柜员们高效完成了兑换工作，最终成功为客户全额兑换了大部分残币，并对少量符合半额标准的进行了妥善处理。接过兑换好的崭新人民币，客户紧锁的眉头终于舒展，感激之情溢于言表“真的太感谢你们了！这些钱我以为都没救了，工行真是帮了我大忙！”

这看似日常的一幕，正是工行铜仁铜江支行践行“金融为民”初心的生动体现。残损币兑换，兑换的不仅是国家法定货币，更是老百姓沉甸甸的信任与托付。它考验着员工的专业素养，更彰显着面对客户急难愁盼时的同理心与担当。

服务见于细微，信赖源于专业。未来，工行铜仁铜江支行将继续秉持高度的责任感，以专业、高效、温暖的服务，全力守护每一位客户的合法权益，做客户身边最值得信赖的银行。