工行铜仁梵净山支行：暖心守护“夕阳红”，成功助老人追回误扣保费

“同志，快帮我看看，我这卡里的养老钱，咋就悄没声地少了一千多块啊？我翻来覆去也找不着扣在哪儿了！” 近日，一位手持银行卡、满面焦虑的张女士急匆匆走进工行铜仁梵净山支行网点求助。

面对客户的不安，该行大堂经理立即上前安抚情绪，并耐心询问详情。经了解，张女士是在浏览短视频和新闻时，不慎点击了保险推广广告，在未完全理解条款的情况下自动签署协议，导致后续每月被保险公司自动代扣保费，直至查询账户才发现资金异常。

为尽快解决问题，大堂经理迅速协助张女士打印交易流水，精准定位到扣款源头——某保险公司。考虑到老年客户对智能设备操作不熟悉、沟通流程可能受阻，大堂经理全程陪同张女士，通过官方渠道联系保险公司客服。在沟通中，他清晰说明误触投保的情况，并提供交易流水作为佐证，特别强调了这笔资金对老人日常生活的关键性。经过多次有效沟通并补充所需凭证，最终成功协助客户解除了自动扣费协议，并追回了全部误扣保费。收到退款后，张女士连声道谢，对工行的优质服务给予了高度认可。

当前，针对老年群体的网络保险广告诱导扣费问题频发，老年客户因智能操作能力不足、风险防范意识薄弱，极易陷入此类消费纠纷。工行铜仁梵净山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续强化适老化服务举措，利用客户等候间隙开展反诈防骗宣传，手把手教老年客户开启手机弹窗拦截功能、查询账户交易明细，提醒切勿随意点击陌生链接，签署任何协议前务必仔细研读条款细则等。

下一步，工行铜仁梵净山支行将持续以专业的业务能力和耐心的服务态度，为老年群体筑牢金融安全防线，切实守护好广大群众的“钱袋子”。