三尺柜台映初心 青春奉献暖农信

清晨七点半，玉屏农商银行平溪支行的营业厅还未正式开门，29岁的柜员曾雯婧已经换好了工装，开始了一天的准备工作。整理凭证、巡检设备、迎接钞车，一系列动作娴熟而精准，七年的柜面工作经验，让她早已将这些流程刻进了肌肉记忆。“早点准备，早点开始，让客户少等待。”这是曾雯婧常挂在嘴边的话，也是她七年如一日的工作准则。

上午八点半，营业厅叫号机准时响起，等候区里很快就坐满了人。“阿姨，您要取养老金是吗？”“小伙子，开卡需要扫码登记，我教您怎么填。”“叔叔，存定期需要身份证，请给我一下，马上就好！”她始终保持着温和的笑容，语速适中却条理清晰，双手在键盘上飞快敲击，每一笔业务都处理得干净利落。据统计，曾雯婧日均叫号量达到80余个，高峰期甚至到达120个，在全行柜员中始终名列前茅。

高效的背后，是日复一日的勤学苦练。刚入职时，曾雯婧也曾因业务不熟练而手忙脚乱，为了提升速度和准确率，她利用空隙时间反复练习点钞、打字、数字录入，学习各项业务流程和规章制度。为了应对复杂业务，她专门制作了疑难业务文件夹，将遇到的问题和解决方案一一记录，并在晨会上进行分享，如在办理业务中遇到类似问题便可以快速找到解决办法。如今，应对客户需求她都能得心应手，成为支行公认的“业务能手”。

在追求效率的同时，曾雯婧更注重服务的温度。她的窗口常备着老花镜、便签纸、笔，方便老年客户使用；遇到对业务不理解的客户，她总能耐心解释，用通俗易懂的语言把专业问题讲清楚；对于行动不便的特殊客户，她会主动协调开通绿色通道，帮助客户尽快办理。有一次，一位年迈的老人因忘记密码无法取款，情绪十分激动，曾雯婧一边安抚老人情绪，一边详细讲解密码重置流程，全程陪同老人办理手续，最终顺利帮老人取出了钱。老人感动地说：“小曾就像我的亲孙女一样，贴心又负责。”

七年的柜面工作，曾雯婧见证了无数客户的喜怒哀乐，也用自己的坚守温暖着每一位前来办理业务的人。每逢周末，每至佳节，当家人期盼团圆、共庆美好之时，她却始终坚守岗位。正是这份日复一日的坚守，为一方小小的服务窗口，撑起了一份稳定与安心。“客户的一句谢谢，就是我们最大的价值”曾雯婧说。

在贵州农信系统，像曾雯婧这样的柜员还有无数个。他们分布在全省各个乡镇网点，扎根在金融服务的最前沿，用专业和坚守诠释着“服务三农、服务小微”的初心使命。为了保障金融服务不中断，他们实行轮班制，放弃了无数个与家人团聚的节假日。他们每天重复着枯燥的操作，却始终保持着饱满的热情；他们面对形形色色的客户，却总能做到耐心细致、真诚服务。正是因为他们的默默奉献，贵州农信的服务才能延伸到每一个角落，才能为广大群众提供便捷、高效的金融服务，才能兑现“百姓银行”的庄严承诺。                 

近年来，随着金融科技的快速发展，线上银行业务日益普及，但柜面服务依然是金融服务的重要组成部分，尤其是对于老年群体和农村客户来说，柜面服务更是不可或缺。贵州农信的柜员们深知自己的责任重大，他们不断学习新知识、新技能，积极适应金融行业的发展变化，在传统服务与创新服务之间找到平衡点，努力为客户提供更有温度的服务。

曾雯婧说，她会继续坚守在三尺柜台前，把每一笔业务办实、办好，用青春和汗水浇灌服务之花。而那些和她一样坚守在岗位上的农信人，也将继续以饱满的热情、专业的素养，为贵州农信的高质量发展贡献力量，为乡村振兴注入金融活水。

三尺柜台虽小，却承载着金融服务的大使命；平凡岗位虽普通，却书写着不平凡的奉献篇章。贵州农信的柜员们，就像一颗颗螺丝钉，牢牢扎根在自己的岗位上，用坚守和奉献保障着金融服务的畅通无阻，用爱心和责任温暖着千家万户。他们是金融服务的守护者，是经济发展的助力者，更是贵州农信精神的传承者。正是因为有了他们，贵州农信才能在时代的浪潮中稳步前行，才能成为广大群众最信赖的金融伙伴。（作者：杨慧）