工行铜仁德江支行：“走街串巷”送服务，金融“活水”解小微经营之渴

为持续提升普惠金融服务小微经济质效，将金融“活水”精准送达经营一线，工行铜仁德江支行主动作为，组建专业服务团队，走出网点、深入商圈街区，开展“地毯式”走访调研，精准对接个体工商户和小微企业金融需求，致力于为县域小微经济注入源头活水。

主动下沉，精准对接需求。该行摒弃“等客上门”的传统模式，划定服务责任片区，以辖区核心商圈、主要街道、专业市场为重点，客户经理携带服务方案“走街串巷”，逐户开展面对面沟通。通过这种零距离的“扫街”行动，精准摸排商户在经营周转、支付结算、融资增信等方面的痛点难点，建立动态需求台账，为精准施策奠定基础。

聚焦痛点，定制解决方案。在走访某银饰店时，店主陈女士正为上新货品的资金缺口及传统收款方式所困扰。客户经理现场“把脉问诊”，迅速制定解决方案。针对其收款难题，当场推荐并协助办理工行操作便捷的聚合收款码牌，高效解决结算痛点；同时，根据其经营状况，精准匹配工行小微企业信用贷款产品，并全程指导线上申请流程，满足其融资需求。

高效落地，服务成效显著。凭借该行高效的审批流程和专业的服务能力，陈女士申请的16万元贷款资金在短短2个工作日内即成功到账，有效保障了店铺运营。“真没想到银行能主动上门，收款问题解决了，贷款还这么快！”陈女士由衷赞叹。截至2025年12月末，该行已累计为逾250户商户办理工行收款码牌，发放小微企业贷款超5.77亿元，显著提升了区域小微商户的金融服务获得感。

下一步，工行铜仁德江支行将继续秉持“金融为民”理念，深化网格化走访机制，不断创新优化普惠金融产品与服务模式，以更接地气、更有温度的高质量服务，持续为个体工商户和小微企业稳健发展保驾护航，助力地方经济繁荣。

作者：涂纷

编辑：郭青山

二审：刘静

值班编委：张璇月

总值班：田丽平