碧江区滑石乡推行“干群联心服务卡”

近年来，碧江区滑石乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣基层治理中群众诉求表达不畅、服务群众“最后一公里”不顺等问题，创新推行“干群联心服务卡”机制，将干部职责、服务渠道和群众需求有效连接起来，搭建起党群干群之间的“连心桥”，不断提升基层治理效能，为乡村振兴夯实基层基础。

随着城市建设重心北移，滑石乡在产业发展和基础设施建设方面持续推进，但在基层治理中仍面临群众反映问题渠道分散、干部服务群众主动性不足等现实问题。为此，滑石乡以党建引领为抓手，于2024年起探索推行“干群联心服务卡”，将乡党政主要负责同志、包村负责同志、纪委书记、派出所所长、村党支部书记等重点岗位信息统一制作成卡，并在村组显著位置张贴，方便群众随时联系、反映问题。

滑石乡不断健全组织保障，将该项工作纳入基层党建重点任务清单，明确职责分工，形成责任闭环。乡党委定期研究调度推进情况，村级党组织依托服务卡广泛收集群众诉求，党员干部主动下沉一线参与服务。同时，推行党员联户制度，全乡286名党员按片区联系群众，协助开展政策宣传、问题收集和矛盾调解，进一步延伸服务触角。

滑石乡围绕“受理、办理、反馈、监督”四个环节，建立规范化流程。群众诉求通过服务卡、线下窗口等多渠道受理后，按照事项难易程度分级办理，简单事项由村级快速处置，复杂事项由乡级统筹协调。所有诉求均建立办理台账，实行跟踪反馈和群众评价，并由纪检部门开展监督，确保件件有回应、事事有结果。实施以来，通过服务卡累计受理群众诉求960余件，涵盖生产生活、政策咨询和矛盾纠纷等方面。

服务卡不仅成为群众反映问题的“直通车”，也在民生保障、矛盾化解和产业发展中发挥了积极作用。针对群众反映的实际困难，滑石乡整合资源精准施策，推动解决了一批民生问题；依托派出所、村级组织和党员力量，分层分类化解矛盾纠纷，推动基层治理由被动应对向主动服务转变；在产业发展方面，通过服务卡协调解决历史遗留问题，引导资源盘活利用，促进群众就近就业增收。

在实体服务卡的基础上，滑石乡同步拓展服务载体，通过常态化走访、积分激励、线上平台等方式，引导群众参与基层治理，推动干群互动更加频繁、联系更加紧密。通过这一系列举措，基层党组织凝聚力和战斗力不断增强，群众参与乡村建设的积极性明显提升，党群干群关系更加和谐。

小小一张服务卡，连接的是民心，检验的是作风。滑石乡通过持续完善“干群联心服务卡”机制，将服务送到群众身边，把问题解决在基层一线，为提升基层治理效能、推进乡村全面振兴提供了有力支撑。

记者：谢宗沛

编辑：郭青山

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