移动柜台走进家 适老服务暖人心

为解决高龄、行动不便等特殊群体办理金融业务的实际困难，近日，松桃农信联社北门分社主动提供上门服务，为一位102岁老人成功激活社保卡睡眠账户，以实际行动诠释“金融为民”的服务宗旨。

此前，一位客户来到松桃农信联社北门分社营业大厅，带着一丝急切询问大堂经理：“我父亲的社保卡太久没用了，成睡眠账户用不了了，他102岁了，腿脚不便，没法亲自来信用社办理激活手续，有没有什么办法能帮我们解决这个难题呀？” 了解到客户的困难后，分社工作人员详细询问了老人的身体状况和家庭地址等信息，随后与客户共同商定了上门时间。 

服务过程中，工作人员耐心引导老人完成人脸识别、身份核对、签字确认等流程，并用当地方言细致沟通，确保业务顺利办结。办理结束后，工作人员还向家属普及金融安全知识，提示防范电信诈骗，并留下联系方式，以便后续提供咨询与服务。老人家属连连感谢：“你们上门服务，真是帮了我们大忙！”

此次上门服务是松桃农信联社践行适老化服务、延伸服务触角的一个缩影。北门分社积极推动“移动柜台”常态化，针对高龄、残疾、患病等特殊人群建立服务响应机制，切实打通金融服务“最后一公里”。未来，松桃农信联社将继续优化上门服务流程，拓宽金融服务覆盖范围，持续开展金融知识宣传，以更有温度、更有效率的服务，助力构建包容、便捷的乡村金融服务生态。（松桃农信联社北门分社  李影）