工行铜仁石阡支行：暖心服务护航马年贺岁币兑换，金融文化惠民再添温度

岁末迎新，福币传情。2026年丙午马年贺岁纪念币发行，承载着“马到成功”的吉祥寓意，备受群众喜爱与期待。在工行铜仁石阡支行，纪念币兑换工作甫一启动，便人气汇聚、暖意融融。线上预约通道开启仅一分钟，额度即告罄，生动展现了生肖文化的深厚魅力与人民群众日益高涨的收藏热情，也为岁末年初的金融服务增添了一抹亮丽的色彩。

为确保此次兑换工作高效、顺畅、有序开展，工行铜仁石阡支行提前谋划、周密部署，构建起高效有序的兑换服务体系。该行精准研判兑换高峰需求，增设马年纪念币兑换专属窗口，并搭配醒目的“丙午马年贺岁”主题标识与红灯笼、骏马装饰，让金融服务浸润节日氛围，赋予纪念币领取满满的仪式感。为提升服务效率，该行工作人员提前完成设备调试、流程演练与业务培训，从身份核验、额度核对到纪念币封装交付，每一个环节都规范流畅，最大限度压缩客户等候时间，确保兑换过程“零差错、高效率”。

聚焦特殊群体需求，该行将暖心服务落到实处，让金融温度触手可及。针对老年客户、行动不便者等群体，大堂经理主动上前提供一对一引导服务，耐心讲解兑换规则、纪念币防伪特征与收藏要点，手把手协助完成兑换手续。现场还设置了临时等候区，配备饮用水、老花镜等便民物品，细致入微的关怀让每位客户都能感受到贴心呵护。有老年客户感慨“工行的服务太周到了，不仅兑换过程顺利，还学到了防伪知识，这枚马年纪念币拿在手里，心里更暖。”

此次马年贺岁纪念币兑换工作，是工行铜仁石阡支行践行“金融为民”初心的生动写照，也是传统文化与金融服务深度融合的成功实践。未来，该行将持续深耕客户服务，不断优化服务流程、创新服务模式，以专业高效的金融服务与温暖贴心的人文关怀，回应社会各界的期待与信任。（作者：王钰程）