工行铜仁九龙支行：暖心适老服务，守护银发金融需求

随着我国老龄化进程加快，老年群体对金融服务的需求日益增长。面对老年人普遍面临的“数字鸿沟”和业务办理不便等难题，工行铜仁九龙支行积极响应国家适老化服务号召，聚焦老年客户实际痛点，通过优化服务流程、升级设施配置、创新服务模式，致力于打造“有温度、有速度、有力度”的适老金融服务体系，切实提升老年客户的金融服务获得感和幸福感。

硬件升级，服务更贴心。该行从细节入手进行全方位适老化升级。网点内特别设置了“爱心窗口”和老年客户专属通道，配备老花镜、放大镜、轮椅等贴心便民用品；智能设备增设字体更大、操作更简的“老年版”界面，降低科技使用门槛；同时，针对行动不便的老年客户，提供预约上门服务，实现“零距离”金融关怀；此外，网点还定期开展防诈骗知识宣传，帮助老年客户增强风险防范意识，有效守护他们的“钱袋子”。

人文关怀，服务更暖心。该行注重提升服务软实力。工作人员主动为老年客户提供耐心细致的“一对一”陪伴式服务，手把手指导智能设备操作，解答各类疑问；在业务办理高峰期，特设“银发优先”服务机制，有效减少老年客户的等待时间；支行还积极联合社区开展金融知识普及讲座、健康义诊等公益活动，将金融服务延伸至生活关怀，真正让老年客户感受到“家”的温暖。

未来，工行铜仁九龙支行将继续深化适老化服务创新，践行社会责任，让每一位银发客户都能享受到便捷、安全、有尊严的金融服务，为构建和谐老龄社会贡献工行力量。

作者：焦小芳

编      辑：郭青山

二      审：田   政

值班编委：张璇月

总  值 班：王能方