指尖破障显真情，暖心服务润无声！工行铜仁铜江支行无障碍服务助视障客户顺利换号

小小键盘，传递金融温度；声声指引，化解操作难题。近日，工行铜仁铜江支行凭借其专业、细致的无障碍服务，成功帮助一对视障夫妇张先生和李女士解决了银行卡绑定手机号变更的难题，赢得客户由衷赞誉。

当日，张先生夫妇来到工行铜仁铜江支行网点。大堂经理迅速察觉其需求，主动上前轻声询问，并贴心引导至爱心等候区。考虑到业务私密性，工作人员协调安排至柜台办理，并提前与柜员沟通，确保服务顺畅。

业务办理中，密码输入是关键环节。在大堂经理精准的方位指引下，李女士的指尖在键盘上“破障”前行，顺利完成操作。然而，接收验证码时，手机却迟迟未显示短信。经排查，原来是手机开启了读屏模式（盲人模式），导致短信通知被屏蔽。

面对这一突发状况，该行工作人员沉着冷静、配合默契，耐心提示李女士调整短信设置。凭借对手机的熟悉，李女士迅速解除屏蔽。很快，验证码短信顺利送达，后续业务环节也得以圆满完成。

业务成功办结，张先生夫妇紧绷的情绪瞬间舒缓，脸上露出了轻松的笑容。并激动地表达感谢“太感谢你们了！你们的耐心和周到，让我们感觉特别温暖。”这质朴而真挚的话语，是对工行铜仁铜江支行服务团队的最高肯定。

此次服务的顺利落地，是工行铜仁铜江支行深化“无障碍”服务理念的生动实践。从主动识别特殊需求，到全程细心陪护引导，再到冷静协作、精准解决技术难题，每一个环节都渗透着对客户的尊重与关怀。

未来，该行将继续优化无障碍服务流程，加强员工助残技能培训，完善网点无障碍设施，确保每一位客户都能享受到平等、便捷、温暖的金融服务，让“工行温度”触达更多需要帮助的人群。

作者：徐冲

编      辑：郭青山

二      审：田   政

值班编委：张璇月

总  值 班：王能方