思南农商银行：千里锦旗传谢意 反诈守护暖民心

近日，一面写有“千里反诈挽民财，恪尽职守显担当”的锦旗从河北寄抵思南农商银行，客户高女士以此感谢银行为其全额追回被骗资金。这面跨越千里的锦旗，不仅是对该行反诈工作效能的高度肯定，也体现了金融机构守护群众财产安全的担当。

1月上旬，河北市民高女士在参与一场就业技能培训后，接到一通自称“培训机构客服”的来电。对方以“课程调整需办理退费”为幌子，编造虚假退款流程，诱导高女士向标注为“思南农商银行商户”的二维码转账进行“走账验证”。高女士转账后并未收到退款，察觉可能被骗，遂紧急联系思南农商银行求助。

接到高女士求助后，该行运营服务部客服中心员工王婧迅速安抚客户情绪，并在3分钟内完成关键信息核查，随即与反诈专员钟雪琴组成临时处置小组，启动紧急拦截预案。王婧持续与高女士保持沟通，及时反馈进展；钟雪琴则多方协调涉事商户，跟踪资金流向，克服跨区域沟通、流程复杂等困难，最终成功追回全部被骗资金。

“本来以为这笔钱再也追不回来了，是你们给了我希望，这笔钱是我攒了半年的生活费，真的太感谢你们了！”收到资金到账通知时，高女士在电话中连声道谢。

一面锦旗，是一份认可，更是一份责任。近年来，思南农商银行始终将客户权益保护置于工作首位，坚持反诈防控与服务提质“两手抓、两手硬”，持续完善反诈风险拦截机制，强化反诈专员队伍建设与技术赋能，常态化开展全员反诈技能培训，不断提升风险识别与应急处置能力，筑牢金融反诈“防火墙”；同时，深耕客户服务优化升级，严格落实“接诉即办、全程督办、闭环办结”工作机制，以耐心、细心、责任心切实解决客户急难愁盼问题。截至目前，该行已构建起“客服快速响应+专员精准处置+商户协同联动”的反诈工作闭环，累计成功拦截诈骗资金超百万元，为辖区及跨区域客户的资金安全构筑起坚实屏障。

下一步，该行将始终坚守金融为民初心，持续深耕反诈防控与客户服务双提升，以更扎实的举措、更专业的服务、更严密的防线，全力守护广大客户的“钱袋子”，为地方金融安全稳定贡献农商力量。（夏雪一）

(图为客户寄来的锦旗）

（图为客户出具的感谢信）

思南农商银行运营服务部

2026年1月19日

编      辑：郭青山

二      审：田   政

值班编委：张璇月

总  值 班：王能方