深耕“三农”暖民心 金融服务零距离

冬日赶集日的下溪乡街巷熙攘，铜仁农商银行下溪支行的营业厅内一片繁忙，工作人员正有条不紊地为往来客户办理各类金融业务。突然，一位年轻人匆匆走进大厅，面露焦急地向工作人员求助，希望工作人员能上门为家中老母亲办理社保卡密码修改业务。

原来，老人已年逾八旬，因身体原因行动不便，还不慎遗忘了社保卡密码，而这张社保卡内还有政府发放的养老补助，密码未重置便无法正常支取，这让一家人犯了难。得知这一情况后，下溪支行工作人员当即放下手头工作，迅速整理好移动办理设备，驱车赶往老人家中。在老人家中，工作人员轻声安抚老人情绪，耐心细致地指导老人完成摇头、眨眼等生物身份验证操作，顺利办理了密码修改业务。业务办结后，老人的儿子握着工作人员的手说：“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我妈办好业务，让养老钱能顺利取出来，外面天冷路不好走，你们回去一定要慢点开！” 朴实的话语里，满是对农商行工作人员的感激与认可。

急群众之所急，解群众之所难。铜仁农商银行始终坚守 “以客户为中心”的服务初心，深耕“三农”沃土、扎根基层一线，针对老年群体、行动不便群众等特殊客群，主动延伸服务触角，将柜台“搬”到群众家门口，用一次次上门服务、一件件暖心实事，让金融服务更有温度、更贴民心。（下溪支行 聂方树）

编  辑：郭青山

二   审：石   兰

三   审：胡丽平

总值班：田丽平