适老服务暖夕阳 邮储银行铜仁市火车站支行筑牢养老金融服务屏障

近日，邮储银行铜仁市火车站支行以一次全程贴心、高效周到的适老化服务，为行动不便的老年客户畅通金融服务“最后一米”，生动诠释了养老金融服务的温度与担当，成为该行践行国家金融监督管理总局适老化服务指导意见的鲜活注脚。

当天，一位年事已高、行动受限的老年客户独自前往支行办理业务。工作人员发现后，遵循“全程关注、优先办理、主动协助”的适老化服务准则，第一时间启动特殊群体服务应急预案，由营业主管协调安保人员全程搀扶客户，引导至专属“爱心窗口”优先办理业务。考虑到老年客户的认知特点，工作人员放慢语速、耐心解答业务疑问，以通俗易懂的语言细致指导每一项操作步骤，全程陪同完成业务办理。业务办结后，工作人员再次小心搀扶客户安全走出网点，用全流程的贴心守护化解了老人的后顾之忧。 “本来还担心自己行动不便，办业务会很麻烦，没想到你们这么贴心，一直陪着我，太感谢了！”客户对支行的适老化服务连连称赞。

这一看似日常的服务场景，实则是邮储银行深耕养老金融、优化适老服务的缩影。近年来，该行始终将适老化改造与服务升级纳入重点工作，不仅在网点配备爱心专座、老花镜等便民设施，更建立了针对老年群体的专属服务流程与应急保障机制，让老年客户感受到“有温度、接地气”的金融服务。

作为养老金融服务的践行者，邮储银行铜仁市火车站支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，严格落实金融服务适老化相关要求，将尊老爱老敬老理念融入服务全流程。未来，支行将持续深化适老化服务举措，从产品创新、设施改造、服务优化等多维度发力，针对老年客户等特殊群体推出更多定制化养老金融服务，不断提升老年客户的金融服务获得感、幸福感与安全感，让金融暖流持续滋养“夕阳红”。

（通讯员：李雪）

编  辑：郭青山

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