德江农商银行贴心为返乡创业人员解决“现金难题”

春节前夕，德江农商银行成功为一名从事废品回收生意的返乡群众办理了残币及零钞兑换业务，以“绿色通道+贴心服务”模式，高效解决客户现金整理难题，赢得客户高度认可，切实彰显该行“便民、利民、为民”的服务宗旨，以实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

主动担当，开辟绿色通道‌

客户安女士长期在广州从事废品回收生意，日常经营中积攒下大量零钞及部分残损币，但因面额小、数量多、整理难，一直未能及时处理。返乡后携带大量残损纸币及零散硬币至该行桶井支行办理兑换业务。由于春节期间柜面业务量激增，常规流程可能延长客户等待时间。支行负责人了解情况后，立即启动应急预案，主动开辟“绿色通道”，躬身力行，亲自设立专柜对接服务，确保业务优先受理、快速办理。

耐心细致，规范清点兑换‌

面对一堆混杂着污渍、破损甚至霉变的纸币，工作人员没有丝毫懈怠，耐心细致地逐张进行清理、鉴别和整理。工作人员克服春节期间柜面压力，逐张核对残币编号、面值，细致整理零散硬币，并严格按照《人民币现金管理规范》进行封装。过程中，杨行长亲自参与清点，向客户详细解释兑换流程及注意事项，耐心解答疑问，最大限度为客户减少损失，保障其合法权益确保客户全程无忧。

高效服务，赢得客户赞誉‌

经过3个多小时的清点整理，所有残币及零钞共计1.53万元清点完毕并顺利完成兑换，兑换后客户将资金转换为该行定期存款产品。业务办理完成后，客户对工作人员耐心细致的服务态度和高效专业的业务能力给予了高度评价，安女士对服务赞不绝口：“没想到春节前还能这么顺利地办好业务，你们主动加班、耐心服务，真是帮了大忙！”

以民为本，彰显服务初心‌

此次业务办理是该行践行“金融为民”理念的生动实践。面对客户特殊需求，支行通过“绿色通道+领导带头+规范操作”模式，既保障了业务合规性，又提升了服务效率。支行负责人表示：“春节是金融服务的高峰期，我们更要坚守岗位，用专业和热情解决客户急难愁盼，让金融服务更有‘人情味’。”

该行始终以客户需求为中心，通过优化流程、创新服务，持续提升金融服务质效。此次残币兑换业务的成功办理，不仅体现了该行对特殊群体的关怀，更彰显了“黔农贵客”的品牌价值。未来，该行将继续深化“以人民为中心”的发展理念，持续优化服务流程，畅通各类现金服务渠道，为乡村振兴、民生保障贡献金融力量。(作者：夏霁雯)