工行铜仁松桃支行：特事特办显担当 上门服务暖人心

“真没想到你们这么快就上门来了，可帮我们家解决了大难题！”在松桃县城的一处居民家中，客户张大娘紧紧握着工行铜仁松桃支行工作人员的手，连声道谢。近日，该行一次高效、温情的上门核保服务，及时解决了一位行动不便老年客户的燃眉之急，赢得了客户及其家人的高度赞誉，生动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。

事情的起因是张大娘因年事已高、腿脚不便，加之遗忘了银行卡密码，导致一笔急需使用的款项无法支取。按照规定，密码重置业务必须由本人亲自到柜面办理，这让行动困难的张大娘一家焦急万分。当天上午，张大娘的家人匆忙赶到工行铜仁松桃支行营业网点寻求帮助。

网点大堂经理在了解这一特殊情况后，迅速向负责人汇报。考虑到客户需求的紧迫性，支行当机立断，迅速启动“特事特办”绿色服务通道。网点负责人立即协调，安排两名业务熟练的员工组成专项服务小组，携带必要的业务资料和移动设备，第一时间赶往张大娘家中。

在客户家中，该行服务小组展现出高度的专业素养和人文关怀。他们耐心细致地与张大娘沟通交流，认真确认其身体状况和自主办理业务的真实意愿。随后，严格按照业务流程规范，一丝不苟地完成了身份信息核实、业务风险提示、相关文件签署等上门核保手续。整个流程既确保了业务操作的合规严谨，又充满了理解和温情。得益于高效的上门服务，当天下午，张大娘的家人便顺利地在网点完成了密码重置业务，资金问题迎刃而解。

此次高效、暖心的上门服务，是工行铜仁松桃支行深耕县域、服务民生的一个缩影。近年来，该行始终将客户需求放在首位，特别针对老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融服务需求。通过不断完善服务机制，主动提供上门核保、延伸柜台等柔性化、人性化服务举措，着力打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务更有温度、更具质感，真正践行了国有大行“以人民为中心”的服务宗旨和责任担当。

下一步，工行铜仁松桃支行将继续秉持“客户至上、服务实体”的理念，积极履行社会责任，不断优化服务模式，用更加灵活、高效、贴心的人性化服务，为松桃县域居民提供坚实、温暖、便捷的金融保障，持续传递工行温度。（作者：崔旭）