工行铜仁九龙支行：适老服务有温度，金融为民显担当

“姑娘，我这养老金卡坏了，换卡会不会影响工资到账啊？” 近日，65岁的王大叔焦急地走进工行铜仁九龙支行，手中的借记卡因芯片损坏无法使用。面对老人的担忧，网点客服经理的一句“您放心，我们提供换卡不换号服务”瞬间化解了他的顾虑。这样的暖心场景，正是该行践行适老化金融服务的一个缩影。

科技赋能，服务更贴心。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，该行在保留传统柜面服务的同时，安排专人全程陪同指导。在王大叔的业务办理中，工作人员不仅协助其通过智能终端快速完成换卡申请，还贴心手写便签注明制卡周期、取卡时间及联系方式，确保老人“一看就懂、一学就会”。此外，网点还主动跟踪制卡进度，卡片到店后第一时间电话通知，让老年客户少跑腿、更省心。

细节升温，关怀更入微。从增设爱心座椅、老花镜等便民设施，到为行动不便客户提供上门服务；从简化业务流程到耐心解答养老资金疑问，工行铜仁九龙支行将适老服务融入日常点滴。王大叔在领卡时感慨“工行不仅办事快，还总替我们老年人想得周到！”这份认可，源于该行对老年群体需求的精准洞察与服务细节的反复打磨。

坚守初心，彰显金融担当。作为“人民满意银行”的践行者，工行铜仁九龙支行将持续深化适老化服务创新，通过优化流程、强化培训、科技助老等多维举措，让金融服务更有温度、更具包容性。未来，该行将以更专业的素养、更暖心的行动，守护每一位客户的信任，书写“金融为民”的温情篇章。

作者：焦小芳

编   辑：郭青山

二   审：刘   静

三   审：蒲   智

总值班：王能方