“把银行柜台搬到您家”——工行铜仁延新路支行以暖心服务破解特殊群体金融难题

新春暖意浓，服务更贴心。近日，工行铜仁延新路支行以一次温情满满的上门服务，将专业、便捷、有温度的金融服务送到老年客户家中，用实际行动践行“客户至上”理念，彰显国有大行的责任与担当。

在一次客户日常回访中，该行客户经理了解到一位老年客户因行动不便，难以亲临网点办理理财相关业务，心中十分焦急。得知情况后，支行高度重视，迅速启动特殊群体便民服务预案，第一时间制定专属上门服务方案，统筹安排业务骨干，携带移动智能设备及金融知识宣传手册，如约前往客户家中，把“银行柜台”搬到老人身边。

服务现场温馨有序。工作人员俯身倾听、耐心讲解，用通俗易懂的语言细致介绍产品特点、风险提示与办理流程，严格按照规范完成身份核验、信息确认、业务办理等全流程操作，确保业务合规、资金安全。与此同时，工作人员结合老年群体常见诈骗套路，现场普及防诈骗知识，提醒老人守护好“钱袋子”，让足不出户的金融服务既便捷又安心。

业务办理之余，该行客户经理与老人亲切交谈，细致询问健康状况与生活需求，一句句关怀、一声声叮嘱，让老人倍感温暖。“工行把服务送到家里，既省心又暖心！”老人质朴的话语，是对工行服务最真挚的认可。

此次上门服务，是工行铜仁延新路支行深耕普惠金融、做实适老化服务的生动缩影。长期以来，该行始终聚焦老年客户、行动不便人士等特殊群体需求，持续优化绿色通道、上门办理、爱心窗口、无障碍设施等便民举措，不断延伸服务触角，用心用情解决群众“急难愁盼”，切实打通金融服务“最后一公里”。

未来，工行铜仁延新路支行将继续坚守金融为民初心，把暖心服务融入日常、做在经常，以更专业的能力、更贴心的举措、更务实的行动，为广大客户提供有温度、有质感、有保障的金融服务，以实际行动守护民生幸福，传递工行温暖。

作者：陈全麒

编   辑：郭青山

二   审：刘   静

三   审：蒲   智

总值班：王能方