暖心守护养老钱 高效维权暖民心——松桃农信联社甘龙信用社快速为客户追回误扣保险资金

近日，松桃农信联社甘龙信用社成功处置一起老年人养老金账户被违规扣款事件，帮助客户全额追回被误扣的800余元资金，以实际行动守护了老年群体的“养老钱”，赢得客户赞誉。

事发当天，一名老年客户焦急来到松桃农信联社甘龙信用社网点，反映其养老金账户资金在未支取的情况下莫名减少。网点工作人员立即安抚客户情绪，第一时间对账户交易明细进行全面核查。

经查询确认，客户账户自2025年9月起，被水滴保险、广东首信保险等机构陆续自动扣款，单笔金额0.6元至174元不等，截至当日累计扣款800余元，扣款原因为购买保险。经与客户核实，客户对投保事宜完全不知情；随后经工作人员查询得知，扣款系其刷短视频时误点广告，在未签字授权、未完成身份核验的情况下被违规自动投保所致。

查明情况后，甘龙信用社工作人员主动作为，第一时间与各保险机构严肃沟通，明确指出未经客户本人知情同意、无有效签字授权、未核验身份即擅自扣费投保属于违规行为，严正要求全额退还所有扣款。经沟通协调，截至当日19时，被扣800余元资金已全部成功追回并返还客户账户。

此次快速处置，切实守护了老年客户的合法权益，客户对信用社工作人员认真负责、高效维权的工作态度表示衷心感谢。甘龙信用社相关负责人表示，下一步将持续加大对老年群体的金融知识宣传力度，重点提示短视频误导投保、不明链接自动扣费、电信诈骗等风险，不断提升客户风险防范意识；同时持续优化客户维权服务机制，以更专业、更负责、更暖心的服务，坚决守护辖区群众财产安全，彰显地方金融机构责任担当。（松桃农信联社 吴建海）

编      辑：郭青山

二      审：刘   静

三      审：蒲   智

总  值 班：王能方