大火烧毁血汗钱！农行铜仁分行精准“抢救” 为群众兑换特残币2万余元

近日，农行铜仁分行践行“金融为民”初心，在人民银行铜仁市分行的专业指导和协助下，以高度的责任心与专业精神，成功为客户李先生从10余万元的面目全非、严重碳化的火烧币中，清理、鉴定并兑换22250元人民币，最大限度挽回了群众损失。

紧急求助，十万火烧币牵动人心

3月2日下午，农行石阡支行营业室接到客户李先生紧急来电。工作人员耐心询问得知，其家中不幸遭遇火灾，老人辛苦积攒的十余万现金在大火中被烧得面目全非。多年心血几乎全部化成灰烬，客户心急如焚，抱着最后一丝希望向该行寻求帮助。

了解大致情况后，该行迅速向农行铜仁分行报告。农行铜仁分行运营管理部立即制定清理兑换方案，并于次日一早派专人赶赴石阡支行，会同支行人员一同上门查看。到达客户家中后，工作人员发现，装在铁罐内的10余万元现金因高温烘烤已严重碳化，轻轻抖动就可能碎裂，大部分纸币严重粘连，难以分辨原本面额。“这是家中老人多年的积蓄，希望能尽可能多挽回一些损失。”李先生眼含泪光。

专业服务，精准抢救守护客户信任

面对这堆“特殊”的钞票，该行高度重视，立即启动特殊残损币兑换应急预案。一方面，安排专人安抚客户情绪，明确告知将尽全力进行清点鉴定。另一方面，立即向人民银行铜仁市分行寻求协助。因现场条件有限，经与客户协商同意后，当日下午便将火烧币转移至人行铜仁市分行集中清理，并安排专人专车护送客户一同前往。

农行与人行工作人员组成联合处置小组，在专家技术指导下，采取温水软化、逐一分离、纸巾干燥和托底粘连的处理方法，小心翼翼地进行剥离、清理、定位、拼接。对于碳化严重、一触即溃的部分，以纸张从背后加固。对于仅存部分图案或防伪特征的碎片，借助放大镜和紫外灯等设备，反复比对、辨认，力求准确判定真伪和剩余面积，最大程度帮助客户挽回损失。

暖心兑换，血汗钱失而复得

经过1天半的连续鉴定，处置小组高效完成对所有火烧币的清理、鉴定和统计。在1000多张受损纸币中，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张清点、鉴定出符合兑换标准的纸币，最终确认可兑换金额为22250元。

为帮李先生尽快拿到钱款，该行就近在铜仁市区网点协调开通绿色通道，工作人员全程陪同李先生在农行铜仁分行营业部办理兑换手续。当崭新现金交到李先生手中，工作人员详细解释兑换的依据和标准，部分损失失而复得让李先生感动不已，连连对工作人员致谢。“这钱都快烧成灰了，本不报多大希望，没想到还能换回这么多！感谢你们银行这么认真、这么负责的服务！”事后，李先生将3面锦旗分别送到人民银行铜仁市分行、农行铜仁分行运营管理部和农行石阡支行。

此次火烧币兑换服务，是农行铜仁分行用实际行动践行“金融为民”宗旨的一个缩影。近年来，农行铜仁分行始终坚持“以人民为中心”发展思想，把满足人民多元金融需求、守护群众财产安全始终放在首位，扎实做好现金服务工作，累计为群众兑换残缺污损人民币超过100万元。（樊煜、甘佑波）