工行铜仁万山支行：践行雷锋精神 传递金融温度

三月春风处处暖，雷锋精神代代传。在这个学雷锋志愿服务月，工行铜仁万山支行以实际行动践行“金融为民”的初心，聚焦老年群体的金融服务需求，推出一系列有温度、有深度的敬老举措，让金融春风吹进老年客户的心田。

小窗口承载大情怀，厅堂服务更贴心。走进工行铜仁万山支行营业网点，专门设立的“工银金融养老等候区”温馨舒适，软包座椅、防滑扶手等设施一应俱全。这里不仅是休息区，更是金融知识“加油站”，宣传栏内的防诈骗指南与养生读物并排摆放，让老人在等候之余也能有所收获。此外，支行还开通了“敬老服务专窗”，减少排队等候时间，窗口旁老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品触手可及，大堂经理穿梭其间，耐心指导、贴心搀扶，用一个个细微动作传递着金融服务的温度。

迈出柜台进家门，延伸服务解民忧。对于高龄或行动不便的老年客户，该行组建的“学雷锋上门服务先锋队”成了他们的“移动银行”。这支由党员、业务骨干组成的队伍，携带便携式智能设备，穿梭于社区、医院和乡村之间。从社保卡激活到密码重置，从挂失业务到政策咨询，他们将原本需要到网点办理的业务，贴心地“搬”到老人的病床前、热炕头。每一次上门，解决的不仅是业务难题，更是老年群体面对数字鸿沟时的焦虑与无助。

服务不止在三月，关爱更在每一天。工行铜仁万山支行将以此为契机，把学雷锋融入日常、化作经常，持续探索适老化金融服务新模式。从厅堂内的暖心服务到厅堂外的主动解忧，该行正用点滴行动诠释新时代的雷锋精神，让“尊老、敬老、助老”的文明之风在金融沃土上蔚然成荫，为守护最美“夕阳红”贡献坚实的工行力量。（作者：谭翌）