农行江口支行：暖心服务解民忧 上门服务显真情

近日，农行江口梵净山支行上演了一幕温馨感人的服务场景。当日中午，一位焦急的男子来到网点，希望能查询年迈父母的银行卡余额，但因不知道密码而无法办理业务。按照规定，密码修改必须由本人携带有效身份证件亲自办理。

经过一番交流，工作人员了解到这位客户的父母已经80岁高龄，居住在太平镇老家，因身体原因长期行动不便，无法亲自前往银行。考虑到客户的实际困难，该行立即启动人性化服务流程，耐心记录老人儿子的联系方式和详细地址，并承诺将立即安排专业人员上门服务。

 当天下午，该行客户经理便携带专业设备，驱车前往太平镇。在老人的家中，客户经理耐心细致地为老人讲解密码重置流程，用通俗易懂的语言解释每一步操作，确保老人能够理解和配合。经过专业、周到的服务，老人成功完成了密码重置，银行卡得以正常使用。

 “真是太感谢你们了，没想到这么快就上门解决了问题，农行服务既专业又贴心！”老人的儿子感激地说。

此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，更彰显了“以客户为中心”的服务理念和深厚的人文关怀。农行江口支行表示，将继续深化“我为群众办实事”实践活动，针对老年客户、行动不便等特殊群体，提供更加便捷、贴心的金融服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。（杨帆）