2025年，贵州12315平台为消费者挽回经济损失5728.23万元

3月13日，记者从贵州省市场监督管理局“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上获悉，2025年，我省消费维权效能持续提升，12315平台受理消费者投诉举报总量23.5万件，为消费者挽回经济损失5728.23万元。其中，投诉19.04万件、举报4.46万件。

会议现场

2025年，贵州通过12315热线，共受理消费者投诉举报13.98万件；通过12315微信小程序、互联网平台、APP等渠道受理消费者投诉举报9.22万件，其他途径受理消费者投诉举报0.3万件，受理投诉举报渠道的多样性与便捷性，有效提升了消费者的维权效率和体验。

同时，12315中心严格执行分级分类跟踪办理工作要求，2025年通过12315平台跟踪办理139986件，电话跟踪办理6211件，其他方式跟踪办理15298件，全年投诉按时初查率100%、投诉按时办结率100%、举报按时核查率100%，均高于全国平均水平。

此外，我省还持续深化12315平台数据应用，对投诉举报数据进行多维度分析，突出问题类别及区域分布特征，提供其监管领域相关投诉举报信息，实现投诉举报信息共享，助力精准监管。（作者：鲍贝贝）

编辑：谢芳

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