极速响应暖人心 上门服务显担当

“您好，请放心，我们马上到！”一句温暖有力的承诺，穿越病房的焦急与无助，传递出一家银行的责任与速度。近日，在江口县人民医院的一间病房里，上演了这样温情一幕——工行铜仁江口支行的工作人员俯身在病床前，轻声细语地为一名因病卧床、无法行走的老年客户办理核保手续。

日前，工行铜仁江口支行接到一通急促的求助电话。电话那头，客户家属声音哽咽：家中老人因重病住院，意识清醒但行动完全受限，而眼下急需支取其账户内的资金用于缴纳医疗费用。面对“人到不了场、钱取不出来”的现实困境，一家人心急如焚。

得知情况后，该行立即启动“特事特办、急事急办”应急预案，迅速抽调业务骨干组建上门服务小队，携带移动终端等设备赶赴医院，将原本固定在柜台的金融服务“搬”进病房，打通了便民服务的“最后一米”。

在病房内，工作人员严格遵守业务规范与风控要求，俯身贴近病床，以温和耐心的语调向老人逐条解释业务细节，仔细核验身份信息，确认办理意愿。整个核保过程既严谨高效，又充满人性温度，既守住了风险底线，也抚平了家属的焦虑情绪。

“真没想到银行能这么快赶到医院，还这么细心周到，真是太暖心了！”办完手续后，家属紧握工作人员的手，久久不愿松开。

从接到求助到业务办结，不过短短几个小时，工行铜仁江口支行以“极速响应、温情服务”跑出了金融为民的加速度。这不仅仅是一次简单的上门核保，更是该行深入践行“民生无小事，枝叶总关情”服务理念的生动缩影。

未来，工行铜仁江口支行将持续深耕便民服务场景，优化特殊群体服务体验，以更有温度、更有力度的实际行动，守护百姓“钱袋子”，当好群众身边“放心银行、暖心银行”。(作者：晏飘飘)