三小时耐心分拣 建行印江支行为客户“抢回”两万元损失

近日，中国建设银行印江支行工作人员经近三小时清点，成功为一位客户清点兑换了两万余元损毁严重的现金，以专业与耐心传递了“金融为民”的服务温度。

“同志，快帮我看看，这些钱还能救回来吗？”当日，客户陈某来到网点柜台，手中提着一大袋焦黑残破的“火烧币”，声音里满是焦急与期盼。当班柜员经询问得知，原来客户在家中焚烧旧物时，不慎将老人存放于衣物内的三万余元现金一同误投入火堆，待发现时大部分纸币已严重炭化、粘连损毁。

面对客户的急切与无助，柜员立即上报情况。当班主管迅速响应，一边温言安抚客户情绪，一边协调两名经验丰富的清分人员启动专项清点流程。由于纸币损毁严重，清分难度极大。工作人员借助专业工具，小心翼翼地进行分拣、辨识、拼接与核对工作。

历经近三个小时的持续努力，残损币的清点核对工作终于完成，为客户挽回了大部分经济损失。捧着兑换的纸币，陈某对支行工作人员连声道谢：“真的太感谢你们了，没想到还能找回来这么多！”

一次特殊的“火烧币”兑换，不仅守护了客户的财产安全，更守住了客户对银行的信赖。近年来，建行印江支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以专业、暖心、高效的服务回应每一位客户的托付。未来，建行印江支行将继续深耕本地，以实实在在的行动诠释国有大行的责任与担当，让金融服务更有温度、更贴民心。（张奥吉）

编      辑：郭青山

二      审：刘   静

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