建行印江支行：上门服务解特殊群体燃眉之急

近日，中国建设银行印江支行通过一场跨越距离的贴心服务，为一位卧病在床、意识不清的老人及其家庭解了燃眉之急，用行动生动诠释“服务无界限，金融有温度”的担当。

“老人病着，钱取不出来，我们真是急得不知道怎么办才好。”日前，建行印江支行网点接到一位客户家属的急切求助。家中老人因身体原因长期卧床且意识不清，其账户内的资金急需用于医疗护理与日常生活开支，但由于老人无法亲自到网点办理业务，家人面临取款难题，焦急万分。

了解这一特殊情况后，网点立即启动针对特殊客户的应急服务预案，开启“绿色通道”，安排工作人员上门服务。“别急，我们马上安排人上门！”经办人员的耐心安抚，让焦急的家属安下心来。两名工作人员随后携带移动设备，利用工作间隙专程赶赴客户家中。

服务现场，工作人员耐心与家属沟通，细致核实相关信息，并严格按照业务规程进行操作。在办理过程中，工作人员主动向家属普及银行卡安全使用及防范金融诈骗的知识，耐心解答家属提出的疑问。最终，相关手续顺利完成，资金得以安全转出，切实解了客户的燃眉之急。“谢谢你们特意跑一趟，真是解决了我们的大难题！”业务办理过程中，家属连连致谢。

长期以来，建行印江支行将“以客户为中心”理念融入日常服务，聚焦老弱病残等特殊群体的金融需求，通过设立“绿色通道”、推行上门服务、提供优先办理等系列便民举措，着力打通金融服务的“最后一公里”，用实际行动传递银行服务的温度与担当，让每一位客户，无论身处何种境遇，都能感受到尊重、便捷与安心。下一步，建行印江支行将不断完善服务流程，创新服务方式，让有温度、有速度的金融服务惠及更多需要帮助的人。（任嘉丽）

编      辑：郭青山

二      审：刘   静

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