工行铜仁延新路支行：当好金融“守护人” 筑牢消保“防火墙”

在2026年3·15国际消费者权益日期间，工行铜仁延新路支行坚守国有大行责任担当，聚焦金融消费者核心关切，以服务、宣教、风控为三重抓手，构建全方位权益保护屏障，用专业与温度守护每一位客户的金融安全。

当好服务专员，暖心适老跨越数字鸿沟。该行将服务温度融入细节，打造老年客户专属服务阵地，主动破解“数字鸿沟”难题。网点开设绿色服务通道，提供引导协助、柜面办理、智能设备操作全流程陪伴式服务，针对不熟悉智能终端的老年客户，员工化身“一对一”智能辅导员，手把手教学手机银行查询、ATM安全取款等操作；同时保留存折等传统服务渠道，充分尊重客户使用习惯。网点配备老花镜、轮椅、急救箱等适老设施，让温馨服务触手可及，切实让老年客户享受到便捷、安心的金融体验。

当好宣教先锋，智慧反诈筑牢安全防线。聚焦电信诈骗、非法集资等高频风险点，该行将金融知识普及作为重点工作，把“课堂”搬入厅堂与社区。常态化举办金融微沙龙、反诈知识讲座，用真实案例拆解“虚假投资”“冒充亲属借钱”“高息诱惑”等常见骗局，用通俗易懂的语言揭示金融风险；在日常服务中，员工化身风险提示员，主动向客户传递“不轻信、不透露、不转账”反诈原则，引导客户识别可疑链接与个人信息泄露风险，从源头提升公众金融素养与防骗“免疫力”。

当好守护卫士，主动预警构建安全屏障。除服务与宣教外，该行更以风控硬实力筑牢客户资产安全防线。在业务办理环节，严格执行多问一句、多看一眼、多核一遍审核标准，对大额转账、陌生账户汇款等交易保持高度警觉，及时识别并拦截异常风险。依托智能风控系统，实现对高风险交易的精准监测与实时拦截，构建事前预警、事中干预、事后关怀的全流程防护网，以科技赋能与主动守护，让客户切实感受到金融安全的坚实保障。

金融为民，守护不止于3·15。工行铜仁延新路支行将持续践行消费者权益保护理念，以更优质的服务、更专业的风控、更广泛的宣教，让金融安全惠及千家万户，共同营造清朗、健康、安心的金融生态。（安洗洁）

编      辑：郭青山

二      审：刘   静

值班编委：蒲   智

总  值 班：王能方