急难之时显速度 细微之处显温度——工行铜仁延新路支行为特殊群体打通金融服务“最后一公里”

在人口老龄化进程不断加快的当下，如何为高龄、重病、行动不便等特殊群体提供安全、便捷、有温度的金融服务，已成为银行业深入践行“金融为民”理念的重要课题。工行铜仁延新路支行以实际行动交出了一份有情怀、有担当的金融答卷。

近日，该行接到一位特殊客户的紧急求助——老人出生于1929年，因身患重病、行动不便，正在医院接受治疗，无法亲临网点办理社保卡密码重置及核保业务。面对客户的“燃眉之急”，工行铜仁延新路支行迅速响应，立即启动特殊客户上门服务机制，组织工作人员携带专业设备前往医院，开展上门服务。

在医院病房内，工作人员严格按照业务流程，耐心细致地完成身份核实、核保确认、业务指导等全流程环节，操作规范、服务贴心，以专业与温情为高龄病重客户解决了实际困难。一次简单的业务办理，传递的是工行“以客户为中心”的服务理念，更彰显了国有大行在服务民生中践行初心使命的责任与担当。

服务不止于厅堂，关爱延伸至万家。长期以来，工行铜仁延新路支行始终坚持以金融为民为初心，以暖心服务为底色，聚焦老年人、残疾人、病重患者等特殊群体，持续优化便民服务举措，常态化开展上门服务、开通绿色通道、深化适老化帮扶等暖心行动，真正实现“服务多跑路、群众少跑腿”，让有温度的金融服务突破物理网点的边界，走进千家万户。

未来，工行铜仁延新路支行将继续把暖心服务落到实处，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，用实际行动守护每一位客户的金融需求，努力做群众身边有温度、可信赖、靠得住的银行。（周瑾）

编      辑：郭青山

二      审：刘   静

值班编委：蒲   智

总  值 班：王能方