细微之处见真情！工行铜仁北关支行为特殊客户畅通服务之路

近日，一位特殊客户来到工行铜仁北关支行办理汇款业务。客户刚抵达网点门口，便被正在厅堂巡视的大堂经理敏锐察觉。没有片刻迟疑，大堂经理快步上前，熟练地推开厚重的玻璃大门，动作一气呵成，为客户打开了顺畅服务的第一道门。

“您好，我来帮您！”大堂经理的声音温和而坚定。他俯身扶稳轮椅把手，身体微微前倾，巧妙控制力度与方向，引导轮椅平稳越过门口的小台阶。整个过程行云流水，未有任何颠簸，每一个动作都透着专业与用心。进入大厅后，工作人员俯身靠近客户，轻声询问：“请问您需要办理什么业务？别担心，我全程陪您。”这份主动与关切，如同一股暖流，瞬间融化了客户初来时的拘谨，紧绷的神情随之舒展。

得知客户需要办理汇款，工作人员发现轮椅高度与填单台存在差距。他没有让客户费力挪动或勉强伸长手臂，而是自然地半蹲在轮椅旁，将汇款单稳稳托在文件夹上，置于客户最方便书写的位置。“这里需要填写收款人姓名和账号，这里是金额栏……”大堂经理逐项清晰讲解，目光始终关注着客户的书写状态，随时准备提供帮助。那份专注与耐心，让客户在填单过程中感受到了被尊重与被珍视的温暖。

汇款业务在大堂经理的全程协助下高效完成。从填单到柜台办理，从签字确认到业务办结，每一个环节都有人贴心引导、默默守护。临别时，客户由衷感叹：“真是太谢谢你了！你们这里真的很周到，让我感觉特别安心、特别温暖。”这句朴实无华的感谢，饱含着客户对工行服务的深切认可，也是对大堂经理细致工作最珍贵的回馈。

未来，工行铜仁北关支行将持续深化网点无障碍服务建设，细化特殊客群服务流程，加强员工服务素养与应急能力培训，以更专业、更温暖的服务，守护每一位客户的金融需求，让“有温度”的金融服务触手可及。(作者：简猛辉)