工行铜仁铜江支行：“零距离”服务暖人心，激活个体工商户发展新动能

2026年以来，工行铜仁铜江支行深入践行普惠金融理念，聚焦辖区个体工商户的经营痛点与金融需求，主动打破传统服务壁垒，以主动走访、流程再造、全周期服务为抓手，助力地方实体经济高质量发展。截至3月末，该行新增个体工商户存款超200万元，收款码业务覆盖率显著提升，服务口碑与市场影响力持续扩大。

打破边界，服务上门。该行突破传统“等客上门”的网点服务模式，构建起“网格化”服务体系。多支金融服务小队常态化深入周边商圈、社区市场及临街商铺，主动走进门店，与商户面对面交流。工作人员耐心倾听商户在资金结算、账户管理等方面的实际需求，用通俗易懂的语言讲解收款码的安全优势、便捷功能及减费让利政策，并现场演示操作流程，手把手指导使用。

流程再造，体验升级。该行以客户体验为核心，打造“咨询—办理—售后”全流程无缝服务，大幅精简开户、收款码开通等环节，缩短办理时间。同时，为每位商户配备专属服务专员，提供一对一培训、答疑及售后支持，确保问题快速响应，提升服务效率与用户黏性。

知识赋能，安全护航。除了基础金融服务，该行还针对个体工商户经营特点，同步推送账户资金管理、防电信诈骗、金融消费者权益保护等实用知识，帮助商户提升金融风险防范能力。让金融服务不仅高效便捷，更安全可靠。

“以前总觉得银行服务离我们小商户很远，没想到现在银行工作人员都上门来了！”社区便利店老板王女士对工行的贴心服务赞不绝口。

下一步，工行铜仁铜江支行将继续深耕辖区小微市场，不断创新服务模式、优化服务举措，以更精准、更贴心的金融支持，持续激活“小店经济”发展动能，为地方实体经济发展贡献更多工行力量。（作者 徐冲）