暖心服务显担当—工行铜仁延新路支行助力追回未成年人游戏充值款

近日，一位神色焦急的客户王先生匆匆走进工行铜仁延新路支行，急切地求助道：“快帮我看看！我卡里的钱怎么少了这么多？”当班大堂经理见状，立即上前安抚客户情绪，并引导他在厅堂智能自助机具上查询近期账户明细。

经仔细核对交易记录，工作人员发现王先生的账户在同一天内多次向某游戏科技公司转账，金额从几十元到上百元不等，累计达1200余元。结合客户家庭情况分析，初步判断为其未成年子女冒用家长手机进行游戏充值所致。

确认情况后，该行工作人员迅速启动协助机制，耐心指导王先生收集相关证明材料，包括子女出生证明、亲属关系证明、游戏账户实名认证截图、充值记录及银行流水明细等，并协助其联系游戏平台客服提交申诉材料。经过多方协调与沟通，最终成功为王先生追回全部充值款项。

王先生对工行的高效服务连连称赞：“多亏了你们的帮助，不然我真不知道该怎么办！”借此机会，工作人员还向王先生及在场客户普及未成年人游戏充值风险防范知识，提醒大家妥善保管支付工具及账户信息，避免类似情况发生。

守护客户财产安全，是银行的责任与使命。工行铜仁延新路支行将持续强化一线员工的专业能力，开展更多金融知识宣传活动，聚焦未成年人、老年人等重点群体，提升金融服务温度，筑牢金融安全防线，切实维护消费者合法权益。（作者 张栩琳）