工行铜仁江口支行：暖心服务办实事 贴心年审暖军心

为切实保障退休军转干部待遇精准落实，破解老同志智能操作不便、行动受限等急难愁盼问题，工行铜仁江口支行主动靠前、精准发力，全面开展退休军转干部年度资格认证工作，用有温度的金融服务传递组织关怀，以实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命。

该行坚持“不漏一人、便捷高效”的服务原则，针对不同群体需求推出定制化服务举措。对高龄、独居、行动不便的老同志，工作人员主动上门核验信息、协助完成认证；对可到网点办理的老同志，开设专属服务窗口，提供专人引导、全程代办服务；对使用智能手机的群体，通过电话、微信一对一指导线上操作，实现“足不出户轻松办”，用多渠道服务打通业务办理的堵点难点。

服务过程中，该行工作人员始终保持耐心细致的态度，在高效完成资格认证的同时，主动为老同志讲解待遇保障、健康关怀等相关政策，细致解答各类疑问，全程服务热情周到、高效有序，让每一位老同志都感受到贴心关怀，赢得了退休军转干部的一致认可与好评。

下一步，工行铜仁江口支行将持续深化服务保障工作，把对退休军转干部的暖心服务常态化、长效化，以更扎实的举措、更优质的服务守护老同志的晚年生活，不断提升服务对象的获得感与幸福感，用金融温度书写责任担当。(作者 李粲)