慧眼识诈、警银联动！农行石阡支行成功拦截一起电信网络诈骗

近日，农行石阡河西支行成功拦截一起电信网络诈骗事件，为客户避免了19万元的资金损失。

当天，客户张女士来到农行石阡河西支行要求提升转账限额，表示需要汇入“保证金”。柜面经理察觉有异，便进一步核实转账用途、收款方身份，发现客户表述含糊、情绪焦躁，所述理由与电信网络诈骗的典型特征高度吻合，怀疑客户极有可能遭遇诈骗，果断暂停业务办理，并立即向内勤行长报告。 

该行内勤行长迅速启动反诈应急处置流程，安排专人陪同客户，耐心结合真实案例拆解“保证金”“安全账户”等常见诈骗话术，安抚客户情绪。与此同时，第一时间向县公安局反诈中心求助，民警迅速赶到网点。

在警银双方的紧密协作和共同劝导下，张女士最终恍然大悟，彻底看清了骗局，放弃了转账念头，账户上19万资金得以成功保全，并对该行员工认真负责的态度和高效的处置举措深表感谢。

事后，该行工作人员积极协助客户梳理聊天记录、转账凭证、对方联系方式等关键证据，配合警方完成涉案账户止付、线索固定和笔录登记等工作，为后续案件侦办提供了积极助力。 

此次案例是该行常态化开展反诈培训、强化员工风险识别能力以及警银联动机制有效运行的集中体现。下一步，农行石阡支行将继续坚守金融为民初心，加强一线员工反诈业务培训，深化警银协作，通过厅堂宣传、线上科普、入户宣讲等多种形式广泛开展客户反诈宣教，全力守护人民群众资金安全，为维护辖区金融秩序稳定贡献更大力量。（徐慧琳）