农行锦江火车站支行：特事特办将暖心服务送进病房

近日，农行锦江火车站支行工作人员专程前往医院病房，为卧病在床的客户办理密码重置业务，以暖心服务传递金融温度。

据悉，客户陈阿姨因突发疾病住院治疗，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，而其社保卡绑定的农行卡是住院费用结算账户。其家属心急如焚，故向农行火车站支行求助。

了解情况后，该网点立即启动特事特办应急机制，在核实客户情况、确认业务办理合规性后，安排两名工作人员携带移动设备，专程前往客户所在的医院病房办理。

在病床前，工作人员严格按照业务流程，认真核对客户身份信息，耐心指导客户完成业务办理所需的确认手续，高效、规范地完成密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。

一直以来，农行锦江支行始终坚持“以客户为中心”，针对老弱病残孕等特殊客户群体，优化上门服务流程，主动延伸服务触角，用有温度、有速度的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”。（马列）

编辑：郭青山

二审：韩康

三审：谭霜

总值班：郝从健