农行桃孟溪支行：适老服务暖人心 上门办理解难题

为解决特殊群体金融服务需求，践行“以客户为中心”的服务理念，近日，农行松桃孟溪支行主动上门为行动不便的老年客户办理账户解挂业务，用暖心服务传递金融温度。

了解到老人因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理银行卡解挂业务后，农行松桃孟溪支行立即启动特殊客户服务预案，携带相关设备和资料，驱车前往老人家中。在老人家中，工作人员耐心核对信息、细致讲解业务流程，协助老人完成身份核验、业务签字等各项手续，顺利为老人办理了银行卡解挂业务，解决了老人的燃眉之急。

整个过程工作人员态度温和、服务周到，细致解答老人的疑问，让老人足不出户就享受到便捷、高效的金融服务，得到老人及家属的高度赞扬。

此次上门服务是农行松桃支行践行金融为民、履行社会责任的生动体现。下一步，农行松桃支行将持续关注特殊群体金融需求，不断优化服务流程，推出更多便民举措，用有温度的金融服务守护好每一位客户。（丁妍）

编辑：郭青山

二审：韩康

三审：谭霜

总值班：郝从健