人保财险铜仁碧江支公司：贴心服务解难题 细微之处显温情

4月22日，人保财险碧江支公司接到老年客户求助电话。由于年长不便操作智能设备，客户在保单查询、线上业务办理等方面遇到困扰，急需专业协助。

接到诉求后，工作人员迅速响应，耐心安抚客户情绪，精准记录实际需求，即刻安排专属人员提供上门便民服务。上门期间，服务人员全程细致贴心，面对面讲解业务办理常识，手把手指导智能设备操作，细致解答各类疑问，帮助老年客户轻松掌握基础操作方法，切实化解数字化服务带来的生活不便。

聚焦老年群体需求，践行适老化暖心服务。碧江支公司始终坚守“人民保险 服务人民”理念，立足群众实际困难，主动延伸服务触角，以主动、高效、温情的线下服务，用心解决群众急难愁盼。

以细微服务传递温暖，以专业担当践行初心。该公司将持续优化便民服务举措，提升服务质效，用有温度、有质感的金融服务，切实增强群众获得感与幸福感。

编辑：郭青山

二审：韩康

三审：谭霜

总值班：郝从健