工行铜仁石阡支行：零钞里的烟火气 服务中的暖人心

一枚枚带着市井烟火的硬币，一张张皱巴巴的零钞，不仅是个体经营户的心血，更藏着老百姓对金融服务的信任。近日，工行铜仁石阡支行营业室里，一场用耐心换安心的暖心服务，让这份信任愈发温暖。


一名常年在菜市场经营的老年客户，提着沉甸甸的布袋走进营业大厅，袋里是她攒了大半年的经营所得——大量面额不一、混杂堆放的零钞与硬币。“这些钱有硬币也有皱巴巴的小票子，我一直担心银行嫌麻烦不收，自己数又怕数错，心里直犯愁。”客户的顾虑，网点大堂经理看在眼里、记在心上，第一时间热情接待并安抚客户情绪，主动介绍网点零钞兑换与存款服务，打消了她的担忧。

考虑到零钞清点工作量大、耗时久，网点工作人员主动为客户开辟便民服务通道，几人分工协作、默契配合。有人将褶皱的纸币逐一展平、按面额分类整理，有人对混杂的硬币进行分拣、计数，还有人负责反复核对金额、确保账实相符。面对沾着油污、带着水渍的零钞，工作人员没有丝毫嫌弃；面对成捆成堆的硬币，他们也没有半点懈怠，指尖在零钞间不停翻动，计算器的按键声此起彼伏。整整一个多小时，网点工作人员始终保持着耐心与细致，最终将所有零钞清点完毕，金额分毫不差，顺利为客户办理了存款业务。

“真的太谢谢你们了！我之前还一直怕被拒，没想到你们不仅没嫌麻烦，还这么耐心帮我清点，这下这些钱终于能安心存起来了！”业务办理完毕后，客户握着工作人员的手连连道谢，脸上满是感激。

小小零钞连着民生，细微服务彰显初心。工行铜仁石阡支行始终立足“以客户为中心”的服务理念，深耕便民服务场景，针对老年客户、个体经营户等群体的现金服务需求，持续优化现金服务流程，完善零钞兑换、清点、存款等便民举措。未来，该行将继续以更贴心、更高效、更有温度的服务，践行金融为民的初心使命，做老百姓身边可信赖、有温度的银行，让金融服务的暖流浸润每一个角落。（李晓慧）

编      辑：郭青山

二      审：杨胜花

值班编委：肖   霞

总  值 班：田丽平