工行铜仁延新路支行：暖心反诈守民心，锦旗致谢显担当

一面鲜红的锦旗，一句真挚的感谢，背后是工行铜仁延新路支行工作人员与电信诈骗的一场“速度与专业”的较量。近日，一位客户专程来到工行铜仁延新路支行，将一面印着“排忧解难办实事，爱岗敬业有担当”的锦旗送到工作人员手中，用最质朴的方式表达着对支行员工的感激之情。

此前，客户神色慌张、步履匆匆地走进延新路支行网点，言语间满是焦急。经工作人员耐心沟通得知，客户收到可疑诈骗短信，险些按照对方指引进行大额资金转账，在最后关头察觉异常，立即赶往银行寻求帮助。

网点工作人员第一时间察觉客户情绪异常，凭借扎实的反诈业务功底和高度的职业敏锐性，迅速判断客户正遭遇电信网络诈骗。他们一边耐心安抚客户情绪，一边同步启动应急处置流程，细致核实事件原委，指导客户关闭手机屏幕共享功能，第一时间对涉案银行卡进行挂失管控，成功为客户避免四万余元经济损失，牢牢守住了群众的“钱袋子”。

风险化解后，该行工作人员并未结束服务，而是结合此次真实案例，为客户开展一对一精准反诈宣教，用通俗易懂的语言讲解刷单返利、虚假短信、冒充电商客服等高发诈骗类型的识别方法，提醒客户牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则，切实提升识诈、防诈、拒诈的自我防护能力，从源头筑牢资金安全防线。

小小锦旗，既是客户的认可，更是前行的动力。下一步，工行铜仁延新路支行将持续深耕民生金融服务，做实做细反诈防诈、风险预警等工作，以更专业的素养、更暖心的服务，守护好人民群众的财产安全，彰显国有大行的责任与担当。（作者：肖天怡）