钱“不翼而飞”？——工行铜仁九龙支行帮助老人追回误扣款项守住养老钱

“同志，你快帮我看看，我这卡里的钱怎么这几个月连续少了百八十块？我也没买啥东西啊！”近日，在工行铜仁九龙支行大厅，一位大叔攥着银行卡，眉头紧锁，语气里满是困惑和着急。

大堂经理闻声赶来，先是一句“叔你别急，咱们慢慢查”，稳住了客户的情绪，随后立即协助老人打印了账户流水。仔细一看，发现近几个月来，老人账户里每月都有一笔固定金额被自动划扣至某网络保险平台。老人直摇头：“我一个老头子，平白无故哪会买保险，肯定是被人坑了！”

考虑到老人对智能手机操作不熟悉，大堂经理主动接过“接力棒”，一边安抚老人坐下休息，一边帮忙对照流水查找保险公司客服电话。电话接通后，大堂经理条理清晰地说明了情况，特别提到了客户不太了解智能机功能，极有可能是在不知情的情况下被误导操作或授权了代扣。经过几轮有效的沟通协调，不仅当场帮老人取消了这项“隐形”保险业务，还成功追回了此前几个月被误扣的全部款项。

办理完毕后，大堂经理趁着等待退款到账的空档，坐在老人旁边，用接地气的语气唠起了家常：“大爷，以后要是手机上弹出来‘免费领’‘一元购’，可千万别随手点那个‘立即领取’，里面往往藏着自动扣费的坑......” 老人听得连连点头“太谢谢你们了！要不是你们细心又上心，我这钱就得被‘偷偷’扣下去，工行确实是咱老百姓放心的银行！”

面对各类金融新风险，工行铜仁九龙支行始终坚持“金融为民”的初心，把解决客户的“急难愁盼”放在第一位。无论是帮老人跨越数字鸿沟，还是守住每一分养老钱，该行都力求用最贴心的服务和最专业的素养，为客户的资金安全保驾护航。未来，该行将继续深耕便民服务，让金融服务更有速度，也更有温度。