一面锦旗映初心 暖心服务解民忧——工行铜仁玉屏支行高效处置客户难题获赠锦旗

“尽职尽责挽损失，心系客户暖人心”，一面鲜红的锦旗，承载着客户对工行铜仁玉屏支行的诚挚谢意，更映照着支行践行金融为民初心、用心用情解民忧的服务底色。2近日，客户专程来到工行铜仁玉屏支行，将这面锦旗送到工作人员手中，为支行高效贴心、为民解忧的优质服务点赞。

此前，客户因早年在异地办理信用卡后长期未留意账户信息，对信用卡逾期情况全然不知，后续查询征信及账户时，才发现已产生高额逾期罚息及欠款，给个人征信和经济带来较大困扰。情急之下，客户抱着试试看的心态来到工行铜仁玉屏支行寻求帮助。支行工作人员接待客户后，耐心倾听诉求，细致核实账户背景、逾期缘由及相关业务细节，第一时间启动跨区域协同处置流程，主动对接异地工行相关部门，多方沟通协调政策口径，反复协商最优处置方案，全程跟进推进、不推诿不敷衍，急客户之所急、想客户之所想，全力为客户化解难题。

在整个处置过程中，工作人员始终坚持以客户为中心，既严格遵循业务规范与风控要求，又充分考虑客户实际困难，积极为客户争取合理权益。针对跨区域业务沟通壁垒、政策协调难度大等问题，工作人员不厌其烦反复对接，主动梳理处置路径、明确关键节点，全程为客户答疑解惑，避免客户来回奔波，以专业高效的行动推进问题解决，用耐心和细心化解客户焦虑情绪。

经过不懈努力，支行成功为客户争取到仅偿还本金、减免逾期罚息的最优处理方案，切实为客户挽回了大额经济损失，妥善解决了困扰客户多年的烦心事、揪心事，用实际行动诠释了国有银行的责任与担当，赢得了客户的由衷信赖与高度赞扬。

此次锦旗的送达，是客户对支行专业素养、责任担当和暖心服务的高度肯定，更是对支行持续优化服务工作的莫大鼓舞。下一步，工行铜仁玉屏支行将始终坚守金融为民初心，持续优化服务举措，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情解决客户实际困难，以专业高效、有温度的金融服务，践行国有大行的社会责任与使命担当。