纸笔传温情 服务暖无声——工行铜仁铜江支行贴心服务聋哑客户彰显金融温度

近日，工行铜仁铜江支行迎来一位聋哑客户办理货币兑换业务，因无法语言沟通，客户只能通过手势比划表达需求，神情略显焦急。厅堂工作人员第一时间主动上前安抚，迅速启动无障碍服务模式，以纸笔书写搭建沟通桥梁，全程耐心对接、专业办理，用无语言障碍的贴心服务高效完成业务，为特殊群体送去实实在在的金融温暖。

为精准摸清客户业务需求，工作人员立刻取来纸笔，俯身与客户面对面书写交流，一笔一画细致确认兑换币种、金额及各项诉求，耐心解答业务疑问，清晰列明办理流程、兑换规则与风险提示，让客户全程明晰放心。从厅堂引导、信息核对到柜面办结、钱款清点，全流程规范高效、细致周全，彻底打消了客户的紧张与不安，用专注耐心的服务，架起了跨越无声障碍的暖心金融桥梁。

在整个业务办理过程中，没有流畅的言语交流，却有满满的真诚暖意；没有高声的应答回应，却有极致的耐心守候。工作人员始终面带微笑、态度亲和，用专业的素养完成每一个服务环节。业务办结后，客户对着工作人员连连竖起大拇指，用最质朴的方式表达着内心的认可与谢意，这一幕温情场景也赢得了在场其他客户的纷纷点赞，融融暖意充盈整个营业网点。

一直以来，工行铜仁铜江支行始终坚守金融为民初心，把关爱特殊群体、优化无障碍服务，作为提升网点服务质效、践行社会责任的重要抓手。针对老年人、残疾人、行动不便等特殊客户群体，支行持续完善便民服务举措，常态化配备纸笔、放大镜、爱心座椅、应急药品等便民物资，灵活推行绿色通道、专人陪同、延时服务、上门服务等暖心机制，不断打破金融服务中的沟通壁垒、场景障碍，让每一位客户都能平等、便捷、舒心地享受优质金融服务。

细微之处见初心，点滴服务显担当。下一步，工行铜仁铜江支行将继续深耕普惠金融、厚植为民情怀，持续优化服务细节、提升服务温度，把对特殊群体的关爱融入每一次业务办理、每一个服务环节，用有情怀、有质量、有温度的金融服务，守护群众金融权益、传递工行暖心力量。