远程办继承 高效暖人心——工行铜仁九龙支行以数智运营改革破解民生痛点

办理亲属存款继承业务，曾因流程繁琐、审核环节多、等候时间长，成为不少客户的烦心事。为破解这一民生服务痛点，工行铜仁九龙支行主动求变，率先推行远程协同办理新模式，借力数智运营改革精简办事流程，让遗产继承业务告别繁琐，实现“一次到店、极速办结”，用便捷金融服务温暖千家万户。

此前，客户办理此类业务往往面临材料反复提交、多趟往返网点的困扰。如今，工行铜仁九龙支行的客户体验已焕然一新。前不久，一位前来办理亲属存款继承业务的客户，本以为要多次往返，没想到在网点工作人员的贴心指引下，通过远程视频连线专业后台团队，线上一次性完成身份核实、资料审核、电子签名等全流程操作，短短十余分钟便顺利办结，对工行高效暖心的服务连连称赞。

这一变化的背后，是工行铜仁九龙支行以科技赋能服务的持续探索。支行打破传统柜面办理壁垒，依托集约化远程审核体系，整合全行专业服务力量，统一业务审核标准，大幅压缩业务办理时长，彻底改变了以往人工逐层审核、耗时漫长的现状。新模式不仅有效减少客户等候时间，免去反复补材料、多次跑网点的麻烦，更补齐了基层网点复杂业务服务短板，让专业服务直达客户身边。

在运营模式上，支行构建了“线下引导+线上审核”的高效协同机制。线下网点专注做好客户服务引导，线上后台聚力开展专业审核办理，前后台高效联动、双向协同，既保障了办事效率，又传递了服务温度。针对群众急难愁盼的民生金融业务，支行始终秉持金融为民初心，聚焦服务痛点持续优化举措，通过精简流程、优化服务，推动复杂业务简化办、便民业务快速办、异地业务顺畅办。

科技赋能提效率，温情服务暖民心。下一步，工行铜仁九龙支行将持续深化数智运营服务升级，不断完善远程便民服务体系，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，切实提升客户金融办事体验，全力践行金融使命，守护民生幸福，助力地方民生事业稳步发展。（徐德馨）

编辑：郭青山

二审：刘静

三审：张璇月

总值班：王能方