铜仁：服务靠前一步 便民利企更进一分

“现在政务大厅设立了‘贵人智办’区，通过AI助手全程导办，我不到10分钟就完成了资料提交，证件还可以选择快递到家，真是太方便了。”说起如今的办事体验，铜仁餐饮商户、贵州黔味膳食服务有限公司负责人杨敏，连连点赞。

政务服务窗口连着民生、关乎发展，是检验党员干部政绩观最直观的实践阵地。以往，商户办理食品经营许可证需要多次跑大厅、排队等候，审批办结后还需再次上门取证，至少往返两次。群众办事来回跑、企业办事耗时长，一度成为制约政务服务质效提升的突出问题。

以学促干优服务，深耕实事惠民生。市政务服务中心坚持将学习教育与中心工作相结合，持续深化“放管服”改革，坚持问题导向、需求导向、结果导向相统一，不断优化办事流程、压缩办理时限、补齐服务短板，持续健全便民利企服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”加速转变，真正实现“少跑腿、快办事、好办事”。

“我们始终坚持以人民为中心的发展思想，以‘高效办成一件事’为抓手，围绕企业和自然人全生命周期，推出一批集成化、一站式办事服务。同时，推进政务服务‘五级通’建设，持续扩容‘15分钟政务服务圈’，切实满足群众就近办事需求。”市政务服务中心党组成员、副主任刘唐明介绍，该中心依托“企业之家”和12345便民热线两大平台，全天候、全方位接收处置企业群众合理诉求，构建起民有所呼、我有所应的高效政务服务体系。

数据显示，今年以来，市政务服务中心累计办理各类政务服务事项15.6万件，政务服务“好差评”满意度达99%；12345便民热线受理企业群众诉求12.5万件，办结率98%；“企业之家”办结民营企业诉求325件，办结率100%，政务服务质效持续提升。

便民服务提质升温的同时，铜仁聚焦市场主体发展需求，将践行正确政绩观贯穿营商环境建设全过程、各领域。作为全市工业产业发展的主阵地，大龙经济开发区以服务企业发展、助力产业提质增效为工作标尺，主动靠前服务、精准靶向发力，通过健全服务机制、下沉服务力量、闭环破解难题，全力护航辖区企业稳产扩能、提质增效。

针对企业发展过程中存在的基础设施配套不足、政策流程不熟、手续办理不畅等突出问题，大龙开发区创新推行“企业点单、部门接单、协同办单、闭环结单”服务机制，组建专属企业服务专班，常态化深入生产一线、项目现场走访调研，精准摸排企业急难愁盼。

辖区大龙宏旭金属制品有限公司正值产能扩容的关键时期，厂区市政管网对接、土地手续办理等问题制约项目推进。了解企业诉求后，大龙开发区企业服务专班第一时间上门对接、现场办公，主动协调相关部门逐项破解堵点，全程跟进落实，为企业扩产发展扫清障碍。

“涉及市政管网接入的条件和购置土地的程序，我们不熟悉政策，理不清头绪，多亏有企业服务部门的协调和帮助，他们面对面听诉求、实打实解难题，让我们少了很多弯路，公司后续工作才得以稳步推进。”大龙宏旭金属制品有限公司负责人周海涛对开发区贴心服务深表认可。

为持续打通服务企业“最后一公里”，提升为企服务专业化、精细化、常态化水平，大龙开发区产业服务部专门设立企业服务组，聚焦企业审批办证、用工融资、基础设施配套、政策落地等核心需求，为市场主体提供全周期精准服务。自今年3月以来，服务组已累计走访企业20余家，收集并闭环处置各类企业发展诉求30余条。

“我们坚持以正确政绩观指引为企服务，聚焦‘服务为谁做、做什么样的服务、靠什么做服务’核心问题，持续完善制度机制、锤炼过硬作风、提升服务效能，以实打实的举措、心贴心的服务助力企业高质量发展。”大龙开发区产业服务部副部长、企业服务组组长陈静说。

与此同时，大龙开发区充分发挥“四包四保”企业服务、“五个一”项目推进机制优势，精准落地各项惠企纾困政策，持续优化市场化、法治化营商环境，打造企业放心投资、舒心创业、安心发展的良好生态。

民有所呼，我有所应。铜仁正以开展学习教育为契机，引导党员干部坚守为民初心、笃行实干担当，持续破解企业发展难题、提升服务效能，不断夯实铜仁营商环境“软实力”，为全市经济社会高质量发展注入强劲动能。（记者：杨红  李猛）

编辑：谢芳

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