工行铜仁德江支行：上门服务暖人心 金融担当显温情

“太感谢你们专程上门帮忙，解决了我们家的大难题，工行的服务真是暖心又负责！”业务办结后，八旬老人紧紧握住工行铜仁德江支行工作人员的手，连声道谢。一句朴实的夸赞，道出了群众对该行贴心高效上门服务的由衷认可。

近日，一位步履匆匆的八旬老人走进工行铜仁德江支行大厅，焦急地向工作人员求助。老人的儿子因患有精神疾病，正在精神病院住院治疗，其名下补助款银行卡已到期无法取款，而这笔钱正是儿子日常医疗、护理的重要开支。眼看用钱在即，老人却因无法代办业务一筹莫展，万分焦急。

了解到群众的急难诉求后，工行铜仁德江支行高度重视，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，严格执行双人上门、合规办理的工作规范，迅速安排两名业务骨干，携带移动服务终端、业务资料及身份核验材料，专程前往精神病院，为特殊客户提供上门金融服务。

在精神病院内，该行工作人员全程耐心细致、温情服务。一边安抚老人及病患家属的焦虑情绪，一边严格依规核实双方身份信息，确认业务办理真实意愿，按照流程规范完成信息核对、手续签署等全部业务环节。整个过程合规高效、贴心便捷，仅半小时便顺利完成银行卡换卡业务，及时为老人解决了燃眉之急。

此次上门服务，是工行铜仁德江支行践行金融为民初心、彰显国有大行责任担当的生动实践，也是持续优化特殊群体金融服务、打通金融服务“最后一公里”的有力举措。未来，该行将持续聚焦老年群体、残障人士、特殊病患等特殊客户金融需求，不断完善上门服务机制，细化服务流程，延伸服务触角，以有温度、有速度、有力度的普惠金融服务，用真情解决群众急难愁盼，用实际行动践行国有大行的使命担当。（作者：安江晋)