工行铜仁延新路支行：残币兑换暖人心 为民服务显担当

“群众的小事，就是我们的大事。”在工行铜仁延新路支行的厅堂里，一场特殊的“抢救”正在温情上演——工作人员正对着被火烧损毁的纸币，耐心鉴别、逐张核验，用专业服务为客户挽回损失，让残损币在细致服务中“重获新生”。

近日，一位客户带着一沓被火烧得焦黑破损的纸币来到网点。这些纸币因火灾损毁严重，部分票面炭化、撕裂，边缘残缺，客户看着这一沓无法正常使用的钱币，一筹莫展。该行工作人员了解情况后，第一时间安抚客户情绪，并立即启动残损币兑换专项服务流程，用专业高效的响应为客户解决难题。

为保障客户的合法权益，工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开展工作，借助残币鉴别仪逐张核验票面剩余面积、图案文字完整性，精准判定兑换额度。面对部分炭化严重、拼接困难的纸币，工作人员小心翼翼地整理、比对，耐心完成鉴别、分类、登记全流程，用严谨细致的操作，最大程度为客户挽回损失。整个过程中，工作人员一边操作，一边向客户讲解残币兑换的相关政策，打消客户的顾虑。

最终，客户顺利完成了残损币兑换，拿到兑换款的那一刻，客户紧锁的眉头终于舒展，对网点高效、暖心的服务连连致谢，连声道：“真的太感谢你们了，我以为这些钱就这样作废了，没想到工行的服务这么贴心专业！”

从沉甸甸的硬币清点，到焦黑残币的鉴别兑换，工行铜仁延新路支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，用专业化解难题，用温暖传递担当。无论是日常的零钞兑换，还是特殊场景下的残损币处置，网点始终坚持“无偿兑换、应兑尽兑”，以有温度的金融服务，守护每一位群众的“钱袋子”，彰显国有大行的责任与温情。

未来，工行铜仁延新路支行将持续优化现金服务，不断提升服务质效，用更贴心、更专业的服务，解决群众急难愁盼，让金融服务的温度传递到每一个角落。(作者：周瑾)