适老化示范服务 守护老年群体“养老钱”

作为适老化示范网点，贵州银行铜仁锦江支行始终坚持“金融为民”理念，聚焦老年客群金融知识薄弱、反诈意识不足、智能操作困难等痛点，通过“户外延伸宣讲+厅堂定制服务”双线模式，常态化开展老年群体金融知识宣教和便民服务，切实守护老年人财产安全，助力老年群体跨越金融数字鸿沟。

支行主动延伸服务半径，走进群众活动场景开展公益宣传。在“赛动黔景”2026年全国老年人太极拳健身大联动（铜仁·碧江）活动现场，支行志愿者开展“守住养老钱 幸福享晚年”主题宣教。通过发放宣传折页、一对一讲解等方式，向老年群众普及存款保险、理性理财、个人信息保护等基础金融知识。同时结合真实案例，重点剖析“养老投资”“以房养老”等高发骗局套路，讲解电信诈骗、非法集资风险，提醒老年人坚决抵制高息诱惑、谨慎转账汇款，遇到可疑情况及时咨询家人、银行及公安部门，有效提升老年群体识骗防骗能力。

立足厅堂主阵地，支行持续优化适老化便民服务，精准对接老年客户需求。工作人员用通俗语言细致解读存款保险保障范围、赔付标准、法定保障属性，消除老年人存款顾虑，引导树立稳健储蓄理财观念。针对老年人智能设备使用短板，网点开设一对一实操教学，手把手演示智能柜员机、手机银行存取款、账户查询、转账缴费、凭证打印等高频业务，慢速分步讲解、反复答疑纠错，切实解决老年人“不会用、不敢用”智能设备的难题，让老年客户高效、便捷享受数字化金融服务。

同时，工作人员现场耐心解答银行卡使用、产品选择、日常金融办理等各类疑问，将专业金融知识转化为老年人听得懂、用得上的实用内容，暖心细致的服务获得老年群众一致好评。

此次系列活动将反诈宣教、金融科普、适老便民服务深度融合，充分发挥了支行适老化示范网点标杆作用，进一步筑牢老年群体金融安全防线，有效提升了老年客户金融获得感、安全感。

下一步，贵州银行铜仁锦江支行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展老年金融知识普及和便民惠民活动，不断优化敬老助老服务举措，细化老年客群金融服务保障，以有温度的金融服务守护好辖区老年人的“养老钱”。（作者： 陈汇茹 史黔庆）