工行铜仁梵净山支行：十余分钟暖心守护，适老服务从“心”开始

为扎实推进养老金融提质落地，用心优化老年群体金融办事体验，工行铜仁梵净山支行坚持把适老化服务落到实处，不断完善网点便民设施、细化敬老服务细则，全方位构建暖心银发服务体系。近日，在该行营业大厅内上演温情一幕，一名前来办理业务的老年客户突发身体不适，现场工作人员快速响应、贴心照料，用十余分钟暖心服务化解老人突发不适，以细微行动践行适老金融服务初心。

当日老人在柜台办理业务期间，面色疲惫、头晕乏力，厅堂值守工作人员第一时间敏锐察觉异样，轻声上前细致问询。经沟通得知，老人素有高血压病史，现场突发头晕不适。工作人员立刻取用便民服务箱内备用血压仪，全程陪在老人身旁，一边轻声安抚舒缓情绪、递上温水，一边规范为老人测量血压，不间断询问身体体感，贴心帮老人舒缓身心。经过十多分钟照料观测，老人血压逐步回归平稳，头晕症状明显缓解。身体好转后，老人连连致谢，由衷称赞工行服务细致周全，贴心程度如同自家晚辈。

这一幕暖心瞬间，是工行铜仁梵净山支行深耕养老金融、做实适老服务的生动缩影。长期以来，该行紧扣老年群体金融需求，锚定适老化服务落地见效，从硬件配置到服务细节全方位优化升级。常态化配齐老花镜、放大镜、急救箱、血压计等便民应急物资，夯实适老服务硬件底座；在日常服务中落实“多问一句、多扶一把、多等一会”敬老服务准则，把人文关怀嵌入业务全流程，持续打造有温度、有细节、有温情的银发金融服务场景，切实消除老年客户办事顾虑。

服务无小事，温情暖人心。下一步，工行铜仁梵净山支行将持续立足金融为民初心，不断细化完善适老化服务举措，把暖心关怀融入网点服务点滴，以常态化暖心守护筑牢老年客户金融与健康安全防线，用实干答卷诠释国有银行的责任与担当。（程影）

编辑：郭青山

二审：向丽华

三审：周苏星

总值班：田丽平