工行铜仁铜江支行：暖心守护银发客户 温情践行敬老初心

为切实提升老年群体金融服务体验，做实做细适老化金融服务，工行铜仁铜江支行始终把敬老、爱老、助老融入日常服务全过程，以贴心细致的陪伴式服务，为银发客户撑起金融暖心保护伞。

近日，一位年过七旬、腿脚不便的老年客户独自拄着拐杖来到工行铜仁铜江支行网点办理账户信息变更业务。老人步履蹒跚，每一步行进都十分吃力，正在大厅巡视的大堂经理第一时间注意到老人，快步上前轻声问候，小心翼翼搀扶住老人手臂，放缓语速安抚老人情绪，慢慢将老人引导至休息区落座，贴心递上温水。

待老人稍作休整后，工作人员全程陪同办理业务。柜面人员特意放慢语速，逐条细致讲解业务操作流程；大堂经理手把手协助老人填写单据、核对资料，全程耐心问询老人需求。业务办结后，工作人员并未止步于柜台服务，一路护送老人走出网点大门，目送老人平安走远才返回岗位。

“本来还担心腿脚不好办业务麻烦，没想到你们这么细心周到，真的太感谢了！”临别之际，老人连连向网点工作人员道谢。

这般温情一幕，只是工行铜仁铜江支行常态化敬老服务的缩影。网点常态化配齐老花镜、放大镜、急救药箱等便民物资，夯实适老化硬件基础；针对行动不便、视听衰退的老年客户，严格落实“多问一句、多扶一把、多陪一程”服务准则，从取号填单、业务办理到安全离行，打造全流程一对一陪伴服务模式，打消老年客户独自办业务的顾虑。

下一步，工行铜仁铜江支行将持续坚守“金融为民”初心，深耕银发金融服务领域，不断优化适老化服务举措、细化服务细节、拓宽服务维度，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，切实守护老年客户的财产安全与金融权益，持续传递工行金融温度。