人保财险铜仁分公司：心服务零距离 人保温情暖人心

为深入践行金融为民初心，持续提升客户服务体验，在一年一度的“5·18全国人保客户节”期间，人保财险铜仁分公司紧扣群众实际需求，通过“高管驻厅服务+线下科普宣传”的组合模式，组织开展了一系列便民惠民主题活动，将暖心服务送到客户身边。

高管下沉一线，零距离听心声解难题

活动当日，该分公司副总经理以“一线服务员”的身份坐镇值守。从车险办理、理赔咨询，到险种选择、售后答疑，张德锟面对面接待每一位进店客户，耐心倾听诉求，细致解答疑问，并主动征询服务改进建议。这场“零距离”的互动，不仅高效解决了客户的即时问题，更让人保“高效、真诚、贴心”的服务温度可知可感。

科普走进街头，全方位筑防线护权益

与此同时，该公司在营业厅内外设立了宣传服务点，摆起“金融科普小摊”。工作人员通过发放折页、案例讲解等方式，聚焦消费者权益保护、金融保险常识、反诈防骗技巧等重点内容，用通俗语言解读投保理赔注意事项，科普车险、家财险等民生保障知识，积极引导市民树立理性投保、依法维权的现代金融消费观念，有效增强了公众的风险防范意识。

本次活动成功实现了优质服务、权益保障与金融教育的深度融合，显著拉近了公司与客户的距离。未来，人保财险铜仁分公司将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续深化消费者权益保护工作，优化服务流程，创新服务举措，致力于为客户的美好生活提供更为坚实、温暖的保障。

编辑：郭青山

二审：杨胜花

三审：张璇月

总值班：王能方