暖心！农行印江西园支行到医院为重症老人解燃眉之急

近日，中国农业银行印江西园支行通过特殊群体上门服务绿色通道，紧急为一位在重症监护室治疗的高龄老人完成银行卡密码重置，帮助家属顺利取出“救命钱”缴纳医疗费用，以高效暖心的服务解了群众燃眉之急。

事发当天，该行接到一位老人电话求助，称其老伴因突发意外正在印江县医院重症监护室抢救，急需使用银行卡内资金缴纳后续费用，但因忘记密码无法取款，而老人本人意识虚弱、无法到场办理。

接到求助后，农行西园支行第一时间响应，立即启动特殊群体上门服务绿色通道，在严格遵循业务合规流程、做好风险防控的前提下，迅速安排两名客户经理携带移动pad，火速赶往医院重症监护病房上门服务。

考虑到重症病房的无菌管理规定和医疗环境的特殊性，客户经理提前与医院医护人员做好沟通协调，在不影响患者治疗、不干扰医疗秩序的前提下，进入病房为客户办理业务。

病床上的老人身上连接着监护设备，精神状态虚弱，无法长时间配合操作，工作人员一边轻声安抚老人情绪，一边小心翼翼地操作移动设备，从身份信息核验、人脸识别到业务信息确认，每一步都耐心引导、细致核对，确保每一个环节合规准确，又最大限度减少对老人的打扰。

一旁的家属看着工作人员在病床边专注地为老人办理业务，眼眶瞬间通红，反复说着“谢谢你们，不然我们真不知道该怎么办了。”

短短几分钟，密码重置业务顺利完成。当工作人员告知家属业务办理成功、可以正常使用银行卡资金时，病人家属紧紧握着工作人员的手连声道谢。离开病房时，工作人员仔细叮嘱家属后续资金使用的注意事项，并送上对老人早日康复的祝福。

从网点柜台到重症病床，改变的是服务场景，不变的是“以客户为中心”的初心使命。此次上门服务，是印江支行践行“金融为民”理念的生动缩影，更是对农行“服务群众无小事、特事特办显温情”服务承诺的有力践行。

下一步，农行印江支行将持续优化特殊群体服务举措，不断延伸金融服务触角，用有温度、有速度、有力度的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”，以实际行动守护每一份信任。（帅朝波）

编   辑：郭青山

二   审：田   政

三   审：蒲   智

总值班：田丽平