暖心服务踏山行！农行德江支行上门为高龄老人办理三代社保信息

近日，农行德江支行秉持金融为民初心，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，组织业务骨干服务小队驱车2小时，奔赴偏远的高山镇中和村，专程为村内行动不便的81岁高龄曾大娘上门采集第三代社保卡信息，把贴心便民服务送到农户家门口，用实际行动打通乡村金融服务“最后一公里”。

高山镇中和村地处德江偏远山区，山路蜿蜒崎岖，交通出行较为不便。村内不少高龄独居老人因身体原因无法独自前往城区银行网点办理第三代社保卡信息采集及相关升级手续，社保业务办理难成为困扰当地老年群众的现实问题。

针对这一情况，农行德江支行主动下沉服务重心，提前与中和村村委会对接联动，精准摸排村内高龄、患病、行动不便老年群众的业务需求。在得知81岁曾大娘常年居家休养、腿脚不便、无法亲自到网点办理业务后，支行第一时间开启特殊群体服务绿色通道，组建便民服务队伍，携带移动业务终端设备，驱车翻山越岭赶赴老人家中。

服务过程中，工作人员态度温和、耐心细致，与曾大娘亲切交谈，缓解其紧张情绪，并用通俗易懂的方言细致讲解第三代社保卡在养老金领取、就医结算、社保缴费、便民消费等方面的多元功能及使用须知。随后，严格按照业务操作规范，依次完成身份核验、人脸采集、信息登记、资料录入等全流程环节，全程高效便捷、合规暖心，让老人足不出户便办妥全部手续。“感谢农行专门跑这么远来为我上门服务，真是帮我解决了大难题！”曾大娘及家属对农行贴心务实的服务连连称赞。

下一步，农行德江支行将持续践行国有大行社会责任，坚守服务初心、下沉服务触角，常态化开展乡村上门便民服务，聚焦群众急难愁盼，主动变“群众跑腿”为“服务上门”，切实为乡村群众排忧解难，不断优化适老化、乡村普惠金融服务，以更暖心、更高效的金融服务助力乡村振兴，守护民生幸福。（冉宁波）

编   辑：郭青山

二   审：田   政

三   审：蒲   智

总值班：田丽平