工行铜仁梵净山支行：跨越语言障碍，用心架起服务“连心桥”

近日，几名外籍留学生急匆匆走进工行铜仁梵净山支行厅堂，神色慌张、面露焦虑。大堂经理主动上前贴心问询后了解到，几名留学生中文表达能力有限，沟通存在明显障碍，因急需缴纳校园活动报名费，需办理跨境现金汇款业务，但不熟悉国内业务办理流程，面对复杂手续一时手足无措。

针对外籍客户语言不通、业务不熟的特殊情况，支行第一时间启动“爱心窗口”专项应急服务机制。大堂经理同步借助翻译软件、基础英语口语与留学生耐心沟通，细致引导客户规范填写跨境汇款单据；柜面工作人员同步逐项核实收款信息、仔细核对账户关键要素，全程严格把控业务细节，杜绝操作差错。厅堂大堂与柜面岗位无缝衔接、高效协同，原本受语言阻滞、耗时较长的跨境汇款业务，仅用短短十余分钟便全部办结。

业务办理完成后，留学生接过业务回执单，连连竖起大拇指，不停称赞：“Thank you! Very efficient！”用简单真挚的英文表达谢意。网点工作人员微笑回应：“Welcome to China, welcome to Fanjingshan.”简短亲切的问候，跨越语言的距离，让异乡学子在陌生城市感受到满满的善意与温情。

一场跨越语言的贴心涉外服务，不仅高效解决了外籍客户的资金办理难题，更把有温度的金融服务送到异乡群众身边，向外籍友人传递铜仁城市温情与工行服务初心。一直以来，工行铜仁梵净山支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，针对外籍客群、特殊群体细化配套服务举措，用专业服务打破语言沟通壁垒，以真诚细致的服务搭建互信桥梁。

下一步，工行铜仁梵净山支行将持续精进多元场景服务能力，不断优化涉外业务配套服务流程，持续打造有温度、有效率、有精度的普惠金融服务，让暖心服务温暖每一位走进网点的客户。